Clientes ocultos em proliferação

Imagem clichê e meramente metafórica. Fonte: Google Imagens.

Uma prática que está em evidência no mercado é a contratação de clientes ocultos para avaliar a prestação de serviços em diversos setores do comércio, como postos de gasolina, escolas de idiomas, joalherias, padarias etc. Diversas empresas especializadas têm recrutado prestadores de serviço em todo o país e os têm treinado para cada tarefa que as empresas contratantes desejam aperfeiçoar ou verificar, a fim de evitar prejuízo de imagem.

A revista Exame, o jornal Destak e o jornal O Globo fizeram matérias a respeito e mencionam empresas do ramo que podem ser encontradas pela internet. Todas estas que são citadas disponibilizam um link para cadastro ou para envio de currículo. A rigor, a maioria de nós já atua como cliente oculto na prática (no meu caso, devido também à profissão), mas essas reportagens orientam a atuar de forma profissional, com ganho de qualidade para si e para todos os clientes das empresas avaliadas.

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